سياسة الشحن والتوصيل

في 9ALTAMAN، نلتزم بتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة، ونعمل على توصيل الطلبات بأفضل سرعة ممكنة داخل المملكة المغربية. توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بعملية الشحن والتوصيل، بما في ذلك المدة الزمنية، الرسوم، والمناطق التي نغطيها.


1. نطاق التوصيل


حاليًا، نقدم خدمات التوصيل داخل المملكة المغربية فقط، ونحرص على الوصول إلى معظم المدن والمناطق لضمان وصول المنتجات إلى عملائنا بسهولة.


2. مدة التوصيل


نعمل جاهدين لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن. عادةً، يستغرق توصيل الطلبات:



  • من 2 إلى 7 أيام عمل، حسب موقع العميل وتوفر المنتج.

  • في بعض الحالات، قد يطرأ تأخير طفيف بسبب العوامل الخارجية مثل الظروف الجوية أو الأعياد الرسمية.


3. رسوم الشحن



  • الشحن مجاني على بعض المنتجات والعروض الترويجية، ويتم توضيح ذلك عند الشراء.

  • في بعض الحالات، قد يتم فرض رسوم شحن حسب طبيعة المنتج أو المنطقة التي سيتم التوصيل إليها، وسيتم إعلام العميل بهذه الرسوم قبل تأكيد الطلب.


4. تتبع الطلبات


بعد تأكيد الطلب، سيتم إرسال رسالة عبر واتساب أو رسالة نصية تحتوي على تفاصيل الطلب ومعلومات حول حالة الشحن. يمكن للعملاء أيضًا التواصل معنا عبر أيقونة واتساب على الموقع أو من خلال صفحة اتصل بنا للاستفسار عن حالة طلباتهم.


5. استلام الطلب



  • يجب على العميل التأكد من صحة معلومات عنوان التوصيل ورقم الهاتف لتجنب أي تأخير في الاستلام.

  • عند وصول المندوب، يجب على العميل التأكد من أن المنتج في حالة سليمة قبل إتمام عملية الدفع والاستلام.

  • في حالة عدم استلام الطلب بسبب غياب العميل أو إدخال معلومات غير صحيحة، قد يتم إعادة ترتيب التوصيل بعد التنسيق مع فريق خدمة العملاء.


6. مشكلات التوصيل



  • إذا واجهت أي مشكلة في استلام الطلب، مثل التأخير أو عدم وصول المنتج، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر أيقونة واتساب على الموقع أو من خلال صفحة اتصل بنا.

  • في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.


7. تحديثات سياسة الشحن


نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الشحن والتوصيل وفقًا لمتطلبات العمل أو التغيرات في الخدمات اللوجستية. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، لذا نوصي بمتابعتها دوريًا.


8. التواصل معنا


لأي استفسارات بخصوص الشحن والتوصيل، لا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب من خلال الأيقونة الموجودة على الموقع أو عبر صفحة اتصل بنا.


آخر تحديث: 10/03/2025