نحن في 9ALTAMAN نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

1. سياسة الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.


• بعد تجاوز 3 أيام من استلام المنتج، لن يتم قبول أي طلب استبدال تحت أي ظرف.


• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.


• يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن والإرجاع عند طلب الاستبدال.

2. سياسة الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.


• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.


• يتم استرجاع المبلغ بالكامل بعد مراجعة المنتج، ولكن يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.


• يتحمل العميل مصاريف إعادة الشحن عند طلب الاسترجاع.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.


• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي مثل مستحضرات التجميل، والعناية الشخصية بعد فتحها.


• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

4. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر أيقونة واتساب على الموقع أو من خلال صفحة اتصل بنا خلال المدة المحددة.


2. تقديم تفاصيل الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.


3. سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا والرد خلال 24 إلى 48 ساعة.


4. في حالة الموافقة، يتم ترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات الموضحة أعلاه.

5. تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة وفقًا لمتطلبات العمل. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، لذا نوصي بمراجعتها دوريًا.

6. التواصل معنا

لأي استفسارات أو لطلب استرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب من خلال الأيقونة الموجودة على الموقع أو عبر صفحة اتصل بنا.

آخر تحديث: 10/03/2025